چنانچه کاربر به هر دلیلی بخواهد موجودی سپرده اولیه خود را پس بگیرد از طریق اپلیکیشن در قسمت تماس با ما با موضوع درخواست بازگشت سپرده اولیه و شماره شبای حسابش را از طریق اپلیکیشن برای ما در زی‌رو ارسال می‌کند. روند بررسی و باز پرداخت موجودی سپرده ماکزیمم ۱۵ روز کاری زمان می‌برد
لطفا موارد زیر را در نظر داشته باشید
روند بررسی جرائم راهنمایی و رانندگی زمانبر است برای همین است که روند بازپرداخت سپرده ۱۵ روز کاری طول خواهد کشید
پرداخت تمامی جرائم راهنمایی و رانندگی و جرائمی که در قوانین زی‌رو ذکر شده است ( رهاکردن وسایل نقلیه، تردد در اتوبان و تونل، پارک وسیله نقلیه در پارکینگ‌های مسقف و …) بر عهده راکبین بوده و از موجودی سپرده اولیه آنها کسر خواهد شد
در صورت عدم پرداخت هزینه سفر،در زمان مقرر، زی‌رو بصورت اتوماتیک بعلاوه ۱۰ درصد جریمه، هزینه سفر را از موجودی سپرده اولیه کاربر کسر خواهد کرد
در صورت تعلیق و مسدود شدن حساب کاربری در صورت تحلف فاحش و مطابق قوانین امکان بازپرداخت وجه وجود نخواهد داشت